美容室ビジネスモデルの今後はどう変化する？社会情勢に左右されないための在り方とは？

トレンドやライフスタイルに合わせて常に変化し続ける美容業界ですが、このコロナ禍を機に、これからの美容室経営は大きく変わろうとしています。

「このコロナ禍で美容室経営はどう変わったのか」「これからの美容室経営に求められているものは何か」など、今回はそんなこれからの美容室経営についてお話します。

コロナ禍で変化した美容室のビジネス経営モデル

このコロナ禍で美容室経営は変化しつつありますが、特に顕著にみられるのが、地域性での二極化です。

新型コロナでの影響として代表的な特徴は、『移動の制限』。

移動の制限がかかることによって飲食店や娯楽施設などへの影響が大きいことは、日々のニュースなどでも知られているため、同じように美容室全体でも売上が落ちていると思われがちですが、実は美容室においては地域性によって売上が変化する現象が起きています。

具体的にお話すると、在宅ワークや公共交通機関の利用頻度低下など、感染リスクを考えて職場や都心部への移動が制限されることで、都心型の美容室経営は客数が減少。

逆に、地域密着型の美容室経営については『住まいの近くで』多くの消費活動が行われることが活発化し、業績は堅調に推移しているという変化が見られています。

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これからの美容室経営で取り入れたい「O2O型ビジネスモデル」

このコロナ禍における顧客側の行動変容として挙げられるのが、地域消費だけでなく、ECなどのオンライン消費の拡大と、現金から電子マネー・キャッシュレス決済への移行です。

そこで、これからの美容室経営には社会情勢に左右されないような対策として、オンラインとオフラインの融合、つまりO2O型ビジネスモデルが重要となってきます。

「O2O」とは「Online to Offline」の略で、オンライン上で広く情報発信をし、見込み客をオフライン（実店舗）へ誘導して購買を促す施策のことを指し、近年注目されている手法です。

その「O2O」の手法を美容室経営に当てはめてみると、

・SNSや広告などweb上で美容室の宣伝や情報発信をして実店舗へ誘導
・オフライン（実店舗）で顧客との接点を持ち、オンラインであるECなどへ誘導し、売上獲得
・オンライン・オフラインともに収集した顧客情報を活用し、新サービスの展開、販路の拡大などに利用

…といったようなビジネスモデルが考えられます。

O2Oを意識して経営に取り入れることで、オンライン・オフラインの相互で効果を発揮し、外部環境に左右されにくい美容室経営が可能となります。

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これからの美容室経営で求められるもの

O2O型ビジネスモデルの手法でも少し触れましたが、これからの美容室経営で必要なのは、経営資源としての『情報』の有効活用です。

美容室経営の特徴は、店舗型でFACE to FACEで営業活動が行われ、顧客の年齢・性別・住所・アドレス・電話番号・好みや嗜好まで、営業活動を通して顧客情報が得られる点にあります。

世の中には様々な業種がありますが、これだけの顧客情報を得られる業種は限られており、美容室はその貴重な一つと言えるでしょう。

そういった業種の特性上の強みを活かし、収集した情報を美容室経営だけでなく、それに付随したサービスや新規事業の開拓などに活用することが、これからの美容室経営に必要な考え方ではないでしょうか。

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